社会福祉法82条の規定により、本事業（保育所）では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
　本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めておりますので、お知らせ致します。

　　　　　　　　　　　　　　 記

1.苦情解決責任者　齋藤　豊子

2.苦情受付担当者　春山　則子

3.第三者委員　　　吉川　　清

4.苦情解決の方法

（1）苦情の受付
　苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（2）苦情受付の報告確認
　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨 通知します。

（3）苦情解決のための話し合い
　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努ます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。
　　ア　第三者委員による苦情内容の確認
　　イ　第三者委員による解決案の調整・助言
　　ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）相談解決の結果
　相談解決の結果（改善事項）は口頭もしくは文書で責任者よりご報告 申し上げます。

（5）都道府県「運営適正化委員会」の紹介
　本事業で解決できない苦情は、埼玉県社会福祉協議会連絡先　048-822-1194）に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。